【案例】消費(fèi)者王先生夫婦在南方航空公司售票處購(gòu)買了2張2015年11月14日廣州至海口的往返機(jī)票，共計(jì)2800元。不料王先生在11月14日凌晨突發(fā)心臟病，緊急住院治療并隨即做了心臟支架手術(shù)，住院9天后才出院，導(dǎo)致往返�？诘男谐讨荒苋∠�。在其住院期間，其家屬曾多次與南航因退票事宜進(jìn)行溝通，并按南航要求提供了相關(guān)就診材料，但南航又提出因缺少掛號(hào)收據(jù)而拒絕全額退票，需扣除部分費(fèi)用。王先生夫婦對(duì)此不滿，于是致電12345熱線投訴。

　　【分析】本案經(jīng)市消委會(huì)、市局12315指揮中心和市消委會(huì)機(jī)場(chǎng)分會(huì)積極溝通協(xié)調(diào)，南航最終同意全額退款。王先生夫婦對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿意，特意寄來(lái)感謝信表達(dá)謝意。事情雖然得到圓滿解決，但我們?nèi)匀挥斜匾獜姆�律角度�?duì)本案進(jìn)行一些分析，從理論上明確本案處理的依據(jù)及其正當(dāng)性。

　　首先，本案王先生登機(jī)前突發(fā)心臟病在理論上屬于情勢(shì)變更。有人認(rèn)為，本案王先生突發(fā)心臟病屬于不可抗力。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。在合同關(guān)系中，它是指當(dāng)事人在訂立合同時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件。本案中，王先生突發(fā)心臟病，屬于“需接受治療，短時(shí)間內(nèi)較難康復(fù)”的疾病，但并非沒(méi)有康復(fù)的可能性。所以該疾病雖然“不能預(yù)見、不能避免”，但并非“不能克服”，不屬于《合同法》第一百一十七條所指的不可抗力。

　　本案的情形屬于情勢(shì)變更。情勢(shì)變更又稱情事變更，該理論認(rèn)為，每個(gè)合同在依法成立時(shí)都有其信賴的客觀環(huán)境，當(dāng)事人在合同中約定的權(quán)利義務(wù)是與這種客觀環(huán)境相適應(yīng)的。本案王先生夫婦簽訂合同的目的是搭乘飛機(jī)前往目的地，且已經(jīng)履行了支付機(jī)票費(fèi)用的義務(wù)。訂立合同的前提是王先生夫婦的健康狀況允許其乘坐飛機(jī)，而訂立合同時(shí)這種前提是存在的。合同成立后，王先生突發(fā)心臟病需要緊急接受治療，無(wú)法按合同約定搭乘飛機(jī)，也就是合同訂立的前提發(fā)生了變化，這種變化對(duì)合同雙方當(dāng)事人來(lái)說(shuō)都是不能預(yù)見的，屬于因情勢(shì)變更導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)合同目的。

　　其次，王先生夫婦依據(jù)情勢(shì)變更原則請(qǐng)求解除合同符合公平及誠(chéng)實(shí)信用原則。根據(jù)情勢(shì)變更原則，合同依法成立后，因不可歸責(zé)于當(dāng)事人的事由，客觀情況發(fā)生事先不可預(yù)見的變化，如果繼續(xù)維持合同的有效性顯失公平的，允許變更合同內(nèi)容或解除合同并免除當(dāng)事人的違約責(zé)任。情勢(shì)變更原則是誠(chéng)信、公平原則的具體運(yùn)用，是對(duì)情勢(shì)劇變的救濟(jì)，是防止因發(fā)生情勢(shì)變化仍機(jī)械地嚴(yán)格履行合同給當(dāng)事人帶來(lái)顯失公平的后果。本案中，王先生突發(fā)心臟病，短時(shí)間內(nèi)難以康復(fù)，無(wú)法搭乘飛機(jī)，繼續(xù)履行合同或變更合同內(nèi)容均無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，故王先生及需要對(duì)其照顧陪伴的王夫人可基于情勢(shì)變更原則要求解除合同，這符合《合同法》的公平及誠(chéng)實(shí)信用原則。對(duì)此，《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》也是支持的，其第二十四條規(guī)定：“旅客因病要求退票，需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不得收取退票費(fèi)。患病旅客的陪伴人員要求退票，按本條第一款規(guī)定辦理。”

　　再次，依據(jù)情勢(shì)變更原則解除合同的雙方當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)合同解除的法律后果�！逗贤�法》第九十七條規(guī)定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行的情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失”。在一般情況下，一方當(dāng)事人因情勢(shì)變更而請(qǐng)求解除合同的，雖然不承擔(dān)違約責(zé)任，但對(duì)方當(dāng)事人如因此遭受損失的，請(qǐng)求解除的一方需要采取補(bǔ)救措施或者賠償損失。但是，對(duì)于本案而言，由于王先生夫婦與航空公司是消費(fèi)關(guān)系，根據(jù)《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》的規(guī)定，從更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā)，王先生夫婦可以要求全額退款而無(wú)需補(bǔ)償航空公司的損失。