隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，基礎(chǔ)建設(shè)市場急劇膨脹，農(nóng)民工越來越緊缺，勞動(dòng)力市場已經(jīng)供不應(yīng)求。隨之而來的是素質(zhì)較低的民工充滿了勞動(dòng)力市場，施工現(xiàn)場出工傷的事情明顯增加。

　　如何迅速處理這些工傷問題，使它不至于影響企業(yè)正常的施工生產(chǎn)，這就給企業(yè)管理者提出了更高的要求。民工業(yè)務(wù)素質(zhì)較低是發(fā)生工傷的一個(gè)非常重要的原因，文化、思想素質(zhì)較低卻是工傷問題難處理的一個(gè)癥結(jié)所在，當(dāng)我們了解這兩個(gè)因素后，處理起來就有思路了。下面華律網(wǎng)小編為您詳細(xì)介紹。

　　一、創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

　　與地方政府部門特別是勞動(dòng)局、公安局建立良好的關(guān)系，是處理好民工工傷問題的一個(gè)重要因素。特別是在處理比較棘手的問題時(shí)，有了他們的配合，問題就會(huì)迎刃而解。

　　1、勞動(dòng)局給予了我們強(qiáng)有力的政策支持。作為工傷處理的主管部門，他們對政策的了解和理解都比較深，這有利于問題處理的公正性。加上作為政府部門，他們在民工心目中的地位比較高，有了他們的支持，問題就不至于激化。當(dāng)勞資雙方協(xié)商不成時(shí)，對企業(yè)來說，勞動(dòng)局就是很好的緩沖板。

　　2、有些時(shí)候由于民工素質(zhì)的問題，在開始處理的時(shí)候，或在處理的過程中，矛盾激化了，在這個(gè)時(shí)候，協(xié)商解決已經(jīng)成為不可能，有了公安局介入，民工的情緒就會(huì)穩(wěn)定下來，為進(jìn)一步的協(xié)商打好了基礎(chǔ)。

　　去年和今年的民工工傷、工資糾紛非常多，而且非常復(fù)雜，但都妥善解決了，我想這和溪洛渡施工局與地方建立良好的關(guān)系是分不開的。

　　二、建立健全工傷處理內(nèi)部管理體系

　　建立健全良好的內(nèi)部管理體系，是處理好民工工傷問題的最主要因素。有了這個(gè)體系，我們就能很好的掌控從問題的產(chǎn)生到解決的整個(gè)過程。

　　使得工傷處理內(nèi)部管理體系從上到下成金字塔狀，頂尖部分是負(fù)責(zé)處理工傷問題的施工局領(lǐng)導(dǎo)，中間是各相關(guān)部門，其中又以人力資源部為主，各有關(guān)部門配合，最下層是各隊(duì)書記。各隊(duì)書記直接面對工傷民工，時(shí)刻掌握著民工的情況，并與民工進(jìn)行初步的協(xié)商，為工傷問題的處理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人力資源部成為工傷問題處理的主管部門，為各隊(duì)書記的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)，并隨時(shí)了解醫(yī)療、民工想法的進(jìn)展情況，并與民工進(jìn)行終極協(xié)商。在問題處理的過程中，有時(shí)不可避免會(huì)發(fā)生一些沖突，這時(shí)就需要綜合部出面息火，在資金方面需要財(cái)務(wù)部出面。主管領(lǐng)導(dǎo)作為總舵主，為工傷問題的處理提供了大方向，并協(xié)調(diào)部門與部門之間、單位與地方之間的關(guān)系。上面提到終極協(xié)商，其實(shí)從理論上說，終極協(xié)商部門不是人力資源部，但因?yàn)檎麄�(gè)體系運(yùn)行非常有效，今年的工傷處理都在人力資源部這個(gè)階段就完成了。

　　目前從施工局這個(gè)體系的運(yùn)行來看，效果非常好，民工工傷處理結(jié)果都比預(yù)計(jì)的要好，特別是和兄弟單位比，更是好多了，因此今年的工傷處理得到了上至局長下至普通職工的一致好評。這都得益于這個(gè)體系設(shè)計(jì)的合理完善。

　　三、熟練掌握國家和地方的相關(guān)政策

　　作為工傷處理的相關(guān)人員，必須對國家及地方的所有相關(guān)政策有個(gè)很深的了解，特別是人力資源部，作為工傷處理的主管部門，不僅要了解，還得理解政策中每句話的含義、相關(guān)政策間的關(guān)系，只有充分了解及理解了這些政策，處理起來才會(huì)得心應(yīng)手，立于不敗之地。

　　單位處理工傷賠償，不是為了少給民工錢，而是為了控制不合理的支付。我們一方面要保護(hù)民工的利益，但同時(shí)也要保護(hù)自己的利益，我們不能違反國家及地方的政策，但也不能因?yàn)槊窆さ臒o理取鬧而無謂支出。

　　目前我們執(zhí)行的政策主要有《工傷保險(xiǎn)條例》、《四川省轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于農(nóng)民工參加工傷保險(xiǎn)有關(guān)問題的通知》、《職工工傷與職業(yè)病致殘等級分級新標(biāo)準(zhǔn)》、《工傷認(rèn)定辦法》、《工傷保險(xiǎn)待遇標(biāo)準(zhǔn)》、《因工死亡職工供養(yǎng)親屬范圍規(guī)定》等。下面簡單說一下相關(guān)情況下運(yùn)用的相關(guān)政策。

　　1、民工出事后，我們必須迅速了解現(xiàn)場情況，準(zhǔn)確判斷是否工傷，《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定了工傷的七種具體情形及視同工傷的三種情形。

　　2、民工傷情穩(wěn)定后，對照《職工工傷與職業(yè)病致殘等級分級新標(biāo)準(zhǔn)》，初步判斷其傷殘等級，這是工傷賠償的一個(gè)重要基礎(chǔ)。

　　3、由于工傷保險(xiǎn)沒有全面展開，因此國家規(guī)定，1至4級傷殘長期待遇的支付，可試行一次性支付和長期支付兩種方式，供農(nóng)民工選擇。四川省還規(guī)定工亡賠償支付也采取這種方式。這在《四川省轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于農(nóng)民工參加工傷保險(xiǎn)有關(guān)問題的通知》里有規(guī)定。因?yàn)橐淮涡灾Ц逗烷L期支付標(biāo)準(zhǔn)不一樣，因此我們必須清楚此兩種方式的不同之處，利弊得失。

　　歸根到底，要處理好民工工傷賠償，我們就要熟練掌握國家和地方的相關(guān)政策。

　　四、掌握民工工傷發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)原因、受傷情況、治療情況、恢復(fù)情況，以及對恢復(fù)結(jié)果的預(yù)測

　　民工工傷賠償問題，我們提倡合理、合法。要做到合理、合法，就要求我們清楚地知道民工出事的時(shí)間地點(diǎn)原因以及出事到恢復(fù)的整個(gè)過程。

　　只有清楚地知道了出事的時(shí)間地點(diǎn)原因，我們才能準(zhǔn)確判斷其是否工傷或視同工傷。民工出事后，作為工傷處理相關(guān)人員一定要有條不紊，首先得去看現(xiàn)場，然后找相關(guān)人員了解情況，做個(gè)筆錄，這些對日后協(xié)商都是非常有用的。

　　我們還得掌握民工受傷情況、治療情況、恢復(fù)情況以及對恢復(fù)結(jié)果進(jìn)行相對準(zhǔn)確的預(yù)測。各施工隊(duì)在醫(yī)院都有護(hù)理人員，我們要求他們不定時(shí)地匯報(bào)情況，各隊(duì)書記也不定時(shí)到醫(yī)院看看，一來表示關(guān)心，二者也可以核實(shí)具體情況。這個(gè)護(hù)理人員也得好好選一選，首先品德得上去。

　　工傷發(fā)生時(shí)間地點(diǎn)原因，受傷情況，治療情況，恢復(fù)情況，恢復(fù)結(jié)果的預(yù)測都為工傷賠償協(xié)商提供了依據(jù)，是協(xié)商的一個(gè)事實(shí)基礎(chǔ)。

　　五、掌握談判技巧，選擇合適的場所，以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行協(xié)商

　　掌握談判技巧，選擇合適的場所，以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行協(xié)商是工傷處理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)也是不穩(wěn)定因素的高發(fā)期。談好了皆大歡喜，談不好就容易出問題，甚至影響施工生產(chǎn)、企業(yè)形象。今年大家對工傷處理非常滿意，就是因?yàn)槊恳粋�(gè)工傷處理結(jié)果都非常完美，沒有影響施工局的施工生產(chǎn)以及單位的企業(yè)形象。

　　工傷賠償協(xié)商沒有一個(gè)固定的模式，因事因人因時(shí)間而異。但有幾點(diǎn)我們是要遵循的。

　　1、基層工傷處理人員應(yīng)與工傷民工及其親屬進(jìn)行初步協(xié)商，分析判斷他們對賠償?shù)囊�求，他們提出問題的合理、合法性，他們的性格、談話方式方法等，為后一步協(xié)商提供信息。

　　2、選擇合適的場所，控制工傷民工及其親屬協(xié)商的人數(shù)。

　　一個(gè)沒有外界太多干擾的環(huán)境對工傷協(xié)商是非常有利的，這樣雙方都能詳細(xì)闡述自己的規(guī)點(diǎn)，有利于進(jìn)一步溝通，更快達(dá)成一致。

　　控制工傷民工及其親屬的人數(shù)也是很重要的，民工的素質(zhì)本來就比較低，人多嘴雜，他們自己的意見都不一致，而且很多時(shí)候都是無理吵三分的�？刂扑麄�?nèi)藬?shù)一般情況下，得先和他們好好談?wù)�，說清楚人多沒有用，有時(shí)也需要我們褒一些貶一些，幫他們優(yōu)勝劣汰，嚴(yán)重時(shí)就需要地方相關(guān)部門出面了。

　　3、協(xié)商時(shí)不要輕意出口，有話言多必失，而且多聽多觀察有利于了解對方情況、脾氣性格，找出他們破綻，在聽的過程還可以組織自己的語言，這樣說出來的話比較容易讓對方接受，同時(shí)還能維護(hù)企業(yè)的利益。

　　4、要控制好自己的情緒，不能被對方的言行所左右。協(xié)商時(shí)態(tài)度要溫和，因?yàn)閷Ψ绞鞘芎Ψ剑�情緒激動(dòng)是可以理解的，有些過分要求也是可以理解的，我們不能簡單的因?yàn)閷Ψ郊��?dòng)了、要求過分了而不控制情緒，這樣很容易使協(xié)商破裂，不利于穩(wěn)定。當(dāng)然有時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也需要發(fā)發(fā)火，把他們無理的要求、太過分的要求往回拉拉，別讓他們的要求越走越遠(yuǎn)。這個(gè)火得發(fā)的有技巧，而且還得能隨時(shí)控制住，有些人一發(fā)火就真火，那樣不合適，協(xié)商時(shí)發(fā)火只能作為一種技巧，而不應(yīng)把它當(dāng)作情感的宣泄。

　　5、要站在對方想問題。這樣一方面可以使對方覺得你有誠意，在為他們著想，他們也比較容易理解你在企業(yè)利益與傷者利益之間的為難之處，所謂將心比心。另一方面也可以從對方的思路中找出突破口，因?yàn)槟阏驹趯Ψ较雴栴}，他們的一些想法、思路就容易被你掌握，所謂知己知彼。

　　6、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候需要冷處理。時(shí)間能消化一切，在協(xié)商不成時(shí)，讓對方去相關(guān)部門咨詢，或找個(gè)借口，另約時(shí)間再談。工傷處理相關(guān)人員在協(xié)商時(shí)千萬不要著急，因?yàn)檫@種事情對方比你更著急。

　　7、心里要有個(gè)合理、合法的賠償?shù)拙�，但不能輕意表達(dá)出來。協(xié)商的過程就是一個(gè)雙方不斷讓步的過程，如果過早地暴露自己的底線，那么最終結(jié)果肯定要比底線高。

　　8、要記住，勞資雙方協(xié)商不成時(shí)，還有地方勞動(dòng)局。在協(xié)商過程中不要輕意讓步，不要輕意被威脅住，實(shí)在協(xié)商不成就讓勞動(dòng)局出面，按正常程序走，這是對方非常不愿意，但卻非常合法的方式。

　　六、建立工傷情況數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)記載工傷職工的受傷、治療等情況

　　好記憶不如爛筆頭。作為工傷問題處理的主管部門，人力資源部要建立工傷情況數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)記載工傷職工的受傷、治療、賠償?shù)惹闆r。這樣可以通過數(shù)據(jù)庫分析工傷的一些情況，為日后控制工傷的發(fā)生提供依據(jù)，同時(shí)還可以通過這些數(shù)據(jù)總結(jié)工傷處理的辦法，進(jìn)一步提高工傷處理水平。民工工傷問題處理是個(gè)政策性很強(qiáng)，難度很大的工作，我們已經(jīng)有了一個(gè)健全完善的工傷問題處理體系，現(xiàn)在要做的是進(jìn)一步熟悉國家及地方的相關(guān)政策，努力提高處理事情的能力。我們要充分發(fā)揮自己的能力去處理民工工傷問題，保證企業(yè)正常的施工生產(chǎn)，維護(hù)企業(yè)的形象。