古馳(GUCCI)深圳旗艦店的辭職員工也好，冠星精密表鏈廠的停工也罷，職工所受的不公平待遇是可以說(shuō)得清道得明的，是赤裸的職場(chǎng)虐待。而在實(shí)際工作中職場(chǎng)人遭受最多的還是無(wú)“把柄”可拿捏、無(wú)法說(shuō)出口的“冷暴力”。與職場(chǎng)“虐待”相比較，“冷暴力”似乎更讓人難以承受——被動(dòng)一方往往承受的是沉重的心理壓力。

　　現(xiàn)狀：遭遇“冷”暴力職場(chǎng)人多不敢言

　　諾亞人力資源開(kāi)發(fā)有限公司高級(jí)人力資源專家張東宣告訴記者，“職場(chǎng)冷暴力”即指上司或群體用非暴力的方式刺激對(duì)方，致使一方或多方心靈受到嚴(yán)重傷害的行為。其主要體現(xiàn)在讓人長(zhǎng)期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上壓抑、郁悶。

　　小謝去年畢業(yè)于河北師范大學(xué)廣告專業(yè)，畢業(yè)后就職于省會(huì)某廣告公司，工作一年，小謝的工作狀態(tài)用“夜總會(huì)”、“5加2”、“白加黑”等網(wǎng)絡(luò)流行詞形容一點(diǎn)不為過(guò)。

　　“一下班，領(lǐng)導(dǎo)就組織大家開(kāi)會(huì)，不下班吧，領(lǐng)導(dǎo)也不開(kāi)，周末可以休息一天吧，領(lǐng)導(dǎo)總是打電話，問(wèn)這事那事的，僅有的一天公休也弄得沒(méi)了心情，唉，無(wú)語(yǔ)啊!”小謝言語(yǔ)中充滿了不滿。

　　小謝告訴記者，這些“不滿”她也只能自己消化，實(shí)在氣憤了就和親戚朋友說(shuō)說(shuō)，她說(shuō)自己可不敢直接頂撞經(jīng)理或找領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)。她覺(jué)得可能同事也都有意見(jiàn)，但是平常也不敢和同事議論，擔(dān)心走漏風(fēng)聲。

　　和小謝一樣，王麗也從來(lái)沒(méi)有體會(huì)到工作的快樂(lè)。王麗的主任是位被她稱為“姐姐”的公司老員工，她對(duì)王麗倚老賣老，大事兒小情都指使王麗去做。甚至是給家人買火車票、交水電費(fèi)等私事，也讓王麗去做，而且還經(jīng)常“忘記”還王麗墊付的錢。偶爾王麗表現(xiàn)出不情愿，“主任姐姐”還會(huì)拿王麗的工作說(shuō)事。對(duì)此，王麗也只能啞巴吃黃連……

　　“我已經(jīng)入職一周了，但是不管做什么，好像周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)都漠不關(guān)心，我就像是一個(gè)局外人，怎么都融不進(jìn)這個(gè)集體，自己也不知道下一步該怎么做。”剛畢業(yè)的張敏告訴記者。

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　　在記者采訪的幾個(gè)案例中我們不難發(fā)現(xiàn)，形形色色的“冷暴力”充斥著職場(chǎng)，在“冷暴力”面前，受害者大都無(wú)所適從，他們大都認(rèn)為“不公正待遇的實(shí)施者都是自己的領(lǐng)導(dǎo)或是企業(yè)的負(fù)責(zé)人，既然拿著企業(yè)支付的工資，就沒(méi)有公平可言。”諾亞人才網(wǎng)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)待職場(chǎng)“冷暴力”43%的職場(chǎng)人會(huì)選擇息事寧人，一方面由于這部分人群對(duì)于法律意識(shí)的疏忽使得自己長(zhǎng)期忍氣吞聲，另一方面迫于生計(jì)的壓力不得不暗自承受。

　　調(diào)查：“冷暴力”多數(shù)出現(xiàn)在一線人員

　　現(xiàn)實(shí)工作中，職場(chǎng)“冷暴力”也分“等級(jí)”，很多職場(chǎng)人日復(fù)一日地身處在“冷暴力”中卻懵然不知——“被孤立、被打壓、被忽視……”面對(duì)這樣的職場(chǎng)環(huán)境，職場(chǎng)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題同樣重要。

　　“職業(yè)升遷、轉(zhuǎn)型、行業(yè)選擇、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)……”本就沉重的職場(chǎng)壓力早已使得職場(chǎng)人如履薄冰，還要承受不同程度的“冷暴力”，更是不堪重負(fù)。張東宣認(rèn)為，在勞動(dòng)密集型行業(yè)，企業(yè)主為了壓縮人工成本、賺取高額利潤(rùn)，通常會(huì)在一線工人身上做文章。“冷暴力”也多數(shù)出現(xiàn)在一線服務(wù)人員、操作人員、裝配工等操作層面。

　　石家莊鐵道學(xué)院心理咨詢中心魏文風(fēng)認(rèn)為現(xiàn)在出現(xiàn)的職場(chǎng)“冷暴力”，根本上來(lái)說(shuō)是現(xiàn)代企業(yè)制度與中國(guó)化進(jìn)程結(jié)合的產(chǎn)物。企業(yè)管理者把人從自主人變成經(jīng)濟(jì)人，勞動(dòng)力廉價(jià)最深層次的原因是把勞動(dòng)者作為經(jīng)濟(jì)動(dòng)物而不是人本主義所認(rèn)為的“人”，企業(yè)片面追求利潤(rùn)最大化，自然需要員工付出多一些。領(lǐng)導(dǎo)一層一層壓下任務(wù)來(lái)，到最基層的一線員工，心理負(fù)重最大，所以，表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果就是一線人員遭遇冷暴力較明顯。

　　“除此之外，由于企業(yè)文化和個(gè)體差異之間的矛盾，也導(dǎo)致了‘冷暴力’。”張東宣告訴記者：“我們?cè)�做過(guò)一項(xiàng)相關(guān)調(diào)查，因人際關(guān)系問(wèn)題離職的比例高達(dá)46%。企業(yè)文化與個(gè)體差異是產(chǎn)生職場(chǎng)‘冷暴力’的誘發(fā)因素之一。由于個(gè)人性格與固有的企業(yè)文化之間發(fā)生沖突，與周圍環(huán)境不相融洽，進(jìn)而造成人際關(guān)系緊張。對(duì)此，職場(chǎng)人應(yīng)提高自身環(huán)境適應(yīng)能力，了解所在企業(yè)文化氛圍、處事方式、溝通方法等‘軟環(huán)境’，調(diào)整自身行為方式，縮短與周邊環(huán)境的磨合期，迅速融入到團(tuán)隊(duì)中去。”

　　對(duì)策：和諧關(guān)系化解職場(chǎng)“冷暴力”

　　面對(duì)各種等級(jí)的職場(chǎng)“冷暴力”，的確讓職場(chǎng)人無(wú)所適從，職場(chǎng)人該如何化解職場(chǎng)“冷暴力”，捍衛(wèi)自身權(quán)益呢?

　　天地通通信股份有限公司人事副總監(jiān)史兵峰告訴記者，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)，以人為本的管理理念已經(jīng)被企業(yè)廣泛接受，所以員工遭遇“冷暴力”，可能是工作中出現(xiàn)摩擦，或者員工個(gè)人性格不夠豁達(dá)，其實(shí)只要做好溝通，“冷暴力”還是可以避免的。再者說(shuō)改善員工關(guān)系也是企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的必備要素。目前一線員工招聘很難，維持起來(lái)更需企業(yè)“用心”。

　　史兵峰認(rèn)為：“‘人崗匹配能干事，人氣匹配留得住，人人匹配合得來(lái)，’這是職場(chǎng)關(guān)系融洽最佳狀態(tài)。但是目前五花八門的職場(chǎng)‘冷暴力’充斥其中，肯定是某方面的不匹配造成的。‘員工進(jìn)入的是公司，離開(kāi)的是上司。’大多員工離職的都是因?yàn)楹椭苯宇I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不和諧。”

　　諾亞人力資源服務(wù)有限公司高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)專家楊光提醒職場(chǎng)人，工作的目的是為了讓上司滿意。好的績(jī)效不光體現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)上，更重要的是體現(xiàn)在日常溝通上。因此，如果工作中明確地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，并能實(shí)實(shí)在在實(shí)踐，上司就很難找到實(shí)施“冷暴力”理由，達(dá)到上下和諧的目的。此外，要學(xué)會(huì)輕松和平靜地對(duì)待工作和同事。同事很難成為好朋友，因?yàn)槭冀K存在著利益的沖突，當(dāng)利益發(fā)生沖突時(shí)，暴力在所難免。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)很重要，處理同事關(guān)系的最好方法是相敬如賓。學(xué)會(huì)輕松對(duì)待工作，平靜對(duì)待同事，這樣工作關(guān)系也就和諧了。

　　張東宣認(rèn)為，“做人勝過(guò)做事。”盡管是句老話，但很實(shí)用。其實(shí)很多職場(chǎng)問(wèn)題的原因，主要源自于大家太關(guān)注于把事情做好做完美，而很少關(guān)注如何把人際關(guān)系處理好，在秉持“先學(xué)做人”的原則學(xué)會(huì)工作，那職場(chǎng)的所有關(guān)系就和諧了。

　　“記著讓自己更堅(jiān)強(qiáng)、更強(qiáng)大、更可愛(ài)。工作不是生活的重心，但沒(méi)有工作，就會(huì)缺乏生存的基礎(chǔ)，因此為了讓基礎(chǔ)更雄厚一點(diǎn)，那么就需要先學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，快速的發(fā)展需要你變得更強(qiáng)大一點(diǎn)，更有市場(chǎng)價(jià)值一點(diǎn)，抓緊時(shí)間充電、多學(xué)一點(diǎn)新鮮的知識(shí)甚至鍛煉身體都是不錯(cuò)的考慮。”張東宣說(shuō)：“如今倡導(dǎo)和諧用工關(guān)系、人性化管理的今天，多數(shù)企業(yè)會(huì)將‘人文關(guān)懷’放在首位，但仍不乏少數(shù)企業(yè)欠缺這方面意識(shí)，將員工當(dāng)作資本來(lái)對(duì)待。因此，在進(jìn)入企業(yè)之前，最好通過(guò)其在職員工了解企業(yè)的文化氛圍及大環(huán)境。其次，要切實(shí)提高自身法律意識(shí)及應(yīng)對(duì)危機(jī)的解決能力，將職場(chǎng)不公正待遇拒絕在門外。”

　　楊光表示，職場(chǎng)人，特別是作為管理者的職場(chǎng)人應(yīng)該更加清醒地認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)、“冷暴力”的危害，首先不去成為一個(gè)非人性化管理的實(shí)施者;其次，一旦遭遇職場(chǎng)不公正待遇，要能夠理性、積極地處理。對(duì)于明顯違背勞動(dòng)法的“冷暴力”行為，職場(chǎng)人要利用法律武器堅(jiān)決應(yīng)對(duì)。勞動(dòng)合同法中對(duì)于這部分有詳細(xì)解釋，勞動(dòng)者可根據(jù)情況選擇仲裁解決，不要因?yàn)閼峙缕髽I(yè)方而長(zhǎng)期忍受身體與精神的雙重折磨。

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