兗州市社會(huì)保險(xiǎn)處在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中從環(huán)境建設(shè)、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)習(xí)教育、監(jiān)督考核等環(huán)節(jié)入手，實(shí)行“五優(yōu)”舉措，傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)社保服務(wù)上臺(tái)階，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，保障民生，收到顯著成效。

　　一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。在征繳服務(wù)大廳擺放盆景和花卉，使大廳工作環(huán)境在美化、凈化的基礎(chǔ)上又達(dá)到了三季有花、四季常青。設(shè)立休息等候區(qū)，配置了桌椅、老花鏡、飲水機(jī)，工作臺(tái)前配備椅子等人性化服務(wù)設(shè)施，使廣大群眾感到更加溫馨和舒適。全面升級(jí)了計(jì)算機(jī)硬件和社保信息管理系統(tǒng)，并安裝了LED電子顯示屏、觸摸查詢設(shè)備，向廣大群眾進(jìn)一步宣傳社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，提供養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢服務(wù)，及時(shí)提醒職工依法參保、按時(shí)足額繳費(fèi)。

　　二是倡樹文明辦公，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。征繳服務(wù)大廳實(shí)行“一條龍”、“一站式”管理服務(wù)，設(shè)有13個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，不出大廳即可辦理完畢全部社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。實(shí)行工作文明用語，杜絕服務(wù)忌語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，推行首問責(zé)任、掛牌上崗、“123”業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和微笑服務(wù)等多種文明服務(wù)方式。工作臺(tái)前設(shè)置滿意度測評(píng)器，使每位前來辦理業(yè)務(wù)人員對(duì)工作人員的工作和服務(wù)做出及時(shí)評(píng)價(jià)。

　　三是規(guī)范完善制度，提升優(yōu)化管理。建立健全了《社會(huì)保險(xiǎn)處工作規(guī)范》，涉及工作程序、行為規(guī)范、崗位責(zé)任制、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、計(jì)算機(jī)管理、大廳管理和業(yè)務(wù)程序等36項(xiàng)規(guī)章制度，編印成冊，人手一本，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時(shí)健全了內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，合理界定工作審批權(quán)限，杜絕各種違紀(jì)問題的發(fā)生。同時(shí)實(shí)行事務(wù)、黨務(wù)公開，并向社會(huì)公開承諾，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等公開上網(wǎng)上墻，設(shè)立文明示范崗，既方便群眾辦事又便于群眾監(jiān)督。建立健全了信訪舉報(bào)、投訴等制度。公開舉報(bào)電話、服務(wù)監(jiān)督電子郵箱等，并向社會(huì)各界聘請(qǐng)監(jiān)督員8名，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

　　四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，鍛造優(yōu)秀隊(duì)伍。堅(jiān)持每周集中學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和創(chuàng)新理論，建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)的長效機(jī)制，要求每位工作人員必須參加學(xué)習(xí)，特殊情況未能參加學(xué)習(xí)的，事后要進(jìn)行補(bǔ)課。針對(duì)窗口服務(wù)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行禮儀講座講解，針對(duì)業(yè)務(wù)技能，積極開展培訓(xùn)、崗位練兵等活動(dòng)，通過不同崗位之間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)工作水平。

　　五是抓住中心工作，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。圍繞中心工作，大膽探索，開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入社保工作的全過程，不僅使社保服務(wù)品牌形象有了新的提升，而且促進(jìn)了社保整體工作的全面完成。今年第一季度社保費(fèi)征繳實(shí)現(xiàn)“開門紅”，征繳機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)5719萬元、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)12366萬元、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)3482萬元，較去年同期均大幅增長。發(fā)放機(jī)關(guān)事業(yè)、企業(yè)離退休人員及城鄉(xiāng)老年居民養(yǎng)老金1.4億元，在按時(shí)足額發(fā)放養(yǎng)老金的同時(shí)，高起點(diǎn)多層次推進(jìn)社會(huì)化管理服務(wù)工作，建立養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證長效機(jī)制，采取多種方式開展養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，堵塞養(yǎng)老金冒領(lǐng)漏洞，防止基金流失。(左云霞)