3月20日，在北京市勞動和社會保障法學會召開的第二屆會員代表大會暨2009年年會上，人力資源和社會保障部調(diào)解仲裁管理司司長宋娟透露，近期，人力資源和社會保障部將下發(fā)《關(guān)于加強基層勞動就業(yè)和社會保障公共服務平臺建設(shè)的指導意見》，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)是其中的重要內(nèi)容。

　　宋娟指出，在多元化爭議處理機制中，調(diào)解處于“第一道防線”的基礎(chǔ)性地位，不僅能節(jié)省人力物力，還在妥善處理社會矛盾，構(gòu)建和諧社會中具有獨特作用。她特別強調(diào)，在調(diào)解過程中，調(diào)解員應當把握好尺度，既要有效地發(fā)揮調(diào)解的作用，又要最大限度地保護勞動者的合法權(quán)益。

　　每5家企業(yè)就產(chǎn)生一起勞動爭議

　　宋娟介紹，當前勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作仍然面臨挑戰(zhàn)。在2008年各級勞動爭議仲裁機構(gòu)立案受理爭議案件翻番的基礎(chǔ)上，2009年立案受理爭議案件比2008年略有下降，勞動爭議案件總量居高不下的趨勢仍將持續(xù)一段時間。

　　去年，10人以上的集體勞動爭議案件時有發(fā)生。這些案件多發(fā)生在勞動密集型企業(yè)和中小企業(yè)，涉及人數(shù)多，且大部分是農(nóng)民工或女職工，沖突性較強，處理難度大，有的甚至產(chǎn)生了不良的社會影響，引起了社會的廣泛關(guān)注。

　　“集體勞動爭議案件特別是群體性事件的處理，關(guān)系群眾切身利益，反映調(diào)解仲裁工作水平，關(guān)乎黨和政府形象，往往辦好一案、影響一片。”宋娟指出。

　　一組數(shù)據(jù)表明，調(diào)解仲裁工作的范圍也在擴大。截至2008年底，全國共有495.9萬個企業(yè)法人單位，擁有從業(yè)人員3.4億多人。其中，99%以上的企業(yè)為中小企業(yè);事業(yè)單位有126萬個，擁有工作人員3000多萬人。“從總體分析，平均每5家企業(yè)就會產(chǎn)生一起勞動爭議，每300名職工就會有一名職工申請仲裁。”宋娟說。

　　調(diào)解仲裁工作面臨的另一個挑戰(zhàn)是，在金融危機形勢下，爭議雙方當事人沖突性增強，難以通過協(xié)商調(diào)解方式解決，相當部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營嚴重困難，調(diào)解仲裁結(jié)果執(zhí)行難度很大。

　　企業(yè)自主解決爭議能力有待提升

　　近年來，一些國有企業(yè)因改組改制，企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會數(shù)量下滑，出現(xiàn)調(diào)解率和調(diào)解成功率雙下降的狀況。

　　“企業(yè)內(nèi)部勞資雙方溝通協(xié)商機制的缺失是勞動爭議多發(fā)的重要原因。”宋娟指出，實踐證明，搭建企業(yè)勞資對話平臺是解決勞動糾紛的第一步和最基本的手段。企業(yè)和諧則盛，沖突則衰，對抗則敗。她指出，下一步將研究推動企業(yè)勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)，以發(fā)揮預防和處理爭議的基礎(chǔ)性作用。

　　據(jù)介紹，在企業(yè)內(nèi)部，青島市建立勞資兩利協(xié)商機制、深圳市寶安區(qū)建立“1+3勞資懇談協(xié)商機制”的做法，推動了企業(yè)管理由單向變?yōu)榛�動，企業(yè)決策由單決變?yōu)楣矝Q，有效預防了爭議。

　　宋娟表示，在下一步的工作中，還將充分發(fā)揮各類勞動爭議調(diào)解組織的作用。包括推動企業(yè)設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會，預防和調(diào)解本企業(yè)發(fā)生的勞動爭議;在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道勞動保障服務所加載調(diào)解職能，調(diào)處未建立工會的企業(yè)內(nèi)部勞動爭議和企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會難以調(diào)解的復雜爭議;人民調(diào)解組織依法將勞動爭議調(diào)解納入職責范圍。另外，還將建立健全人力資源和社會保障行政部門主導，工會、企業(yè)代表組織及主管部門共同參與的對突發(fā)性、集體性勞動人事爭議應急調(diào)解協(xié)調(diào)機制。

　　目前多數(shù)爭議調(diào)解是勞動者讓步

　　“實踐中，有的調(diào)解員為及時解決爭議，有意誘導勞動者放棄部分法律強制性規(guī)定，如勞動報酬、經(jīng)濟補償金或賠償金等;或者放棄勞動基準權(quán)利，如工作時間、休息休假等，這種現(xiàn)象十分普遍。”宋娟指出。

　　在會議上，記者也從一些律師那里了解到，絕大部分勞動爭議案件的調(diào)解都是以勞動者作出讓步達成協(xié)議的。他們認為，在調(diào)解過程中，調(diào)解人員不能為了達到調(diào)解目的而過度損害勞動者權(quán)益。

　　針對這一情況，宋娟也指出，在調(diào)解過程中調(diào)解員應當把握好尺度，既要有效地發(fā)揮調(diào)解的作用，又要最大限度地保護勞動者合法權(quán)益。她指出，對于法律強制性規(guī)定是否可以調(diào)解等調(diào)解的法律適用問題需要進一步研究和明確。

　　在談到調(diào)解工作中其他需要解決的問題時，宋娟指出，下一步還將研究如何加強調(diào)裁銜接、調(diào)審銜接問題，以及如何提高調(diào)解組織的社會公信力和調(diào)解協(xié)議的履約率等問題。