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臨邑縣四舉措提高社保服務水平

2012-05-25作者：未知來源：未知

　　臨邑縣社會保險服務大廳推行“四步工作法”，致力打造“業務精、服務好、作風正”的社保經辦隊伍，全力提升社保經辦服務水平，被授予全省社會保險系統“青年文明號”。

　　第一步是強化學習教育。從思想認識入手，積極開展風險意識教育、廉潔勤政教育、職業道德教育、經辦能力教育，不斷提高工作人員的社保經辦能力和業務水平。

　　第二步是加強崗位管理。從工作制度化入手，進一步規范社保經辦業務流程，完善并落實內控制度、崗位職責制度、AB角工作制度、責任追究制度等規章制度，實現“以制度管人，以制度管事”的目的。進一步理順社保經辦管理體制，健全內控機制，規范業務工作，強化財務管理，優化操作流程，寓內控辦法于業務操作流程之中，建立起了崗位之間、業務環節之間相互監督、相互制衡的機制。

　　第三步是規范社保資料。從精細化管理入手，積極搞好對社保信息系統、數據庫、信息庫和檔案文檔的管理，安裝啟用社保管理信息系統，實現了“業務數據一體化、業務經辦流程化、公共服務便捷化、業務監管透明化、決策支持智能化”的社保信息化建設目標;安裝啟用了省內異地就醫結算系統，實現了轉診人員在濟南住院醫療費用聯網即時結算，提高了社保服務便利化水平。

　　第四步是狠抓窗口服務。積極開展爭創優質服務窗口活動，推行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、一站式辦結制、掛牌上崗制;設立咨詢窗口、便民休息區，積極實施預約服務、上門服務，大力推進服務語言、服務態度、服務儀表“三規范”制度，全力提升窗口服務水平。(臨邑縣人力資源和社會保障局廉鴻鶴)

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