外賣人員向我加收“辛苦費”合理嗎？
2011-03-30作者：未知來源：未知
現代人越來越宅，一有假期就會宅在家里不出門。吃飯多數也只是叫賣，反正只要不用自己動手就好。遇到壞天氣外賣店的生意更是好的不像樣。那么在惡劣氣候為我們送餐的外賣人員是否多獲得一些報酬呢?
范小姐家附近有家快餐店，曾發送廣告明確承諾5公里以內免費送餐。三天前，范小姐打電話訂了兩份15元的外送午餐。可快餐店外送員將飯菜送到她家時，卻要求每份多加5元，理由是冒雨送餐非常辛苦，快餐店規定，遭遇惡劣天氣，外送員可以加收“辛苦費”。范小姐以自己屬于5公里內，且快餐店并未說明為由拒絕。范小姐想問：快餐店究竟應否增加費用?
法律人士介紹，快餐店及外送員無權要求范小姐增加費用。 一方面，快餐店必須依約履行義務。快餐店通過張貼、發送廣告的方式，明確表示提供外送服務的范圍以及收費標準，即意味著外送服務中，快餐店、顧客均必須受該既定的內容約束。因為《合同法》第60條已明確規定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。”
另一方面，快餐店無權單方增加收費。鑒于快餐店并未在外送條款中說明惡劣天氣下需要加收費用，就表明即使遭遇惡劣天氣，也須按原來的約定執行。雖然快餐店許可外送員可加收“辛苦費”，但這未經顧客許可，對外并沒有任何約束力。而增加收費，即意味著變更合同，要變更合同，就必須與顧客協商，并經顧客同意。天氣狀況惡劣，的確會增加外送員的辛苦程度，但只能由快餐店給予補貼，而與顧客無關。
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