在我們很多人的印象中，城管雖是基層管理人員，但他們巡視時卻比很多高級官員要有威嚴的多。看著他們大聲呵斥著小攤販，或者直接席卷走商販的小貨物。不過武漢有個叫盧月一末的城管，卻總是微笑打溫情牌來做好基層執法。

 

　　一天12小時上路巡查

　　盧岳一末畢業于武漢科技大學，大學學的是英語專業，研究生讀的是社會保障專業。2009年9月，她考入武漢市江岸區城管局。

　　小盧負責的路段是從建設大道香港路一直到解放大道循禮門附近，這條路有2公里多長，小盧每天早晨7點上路，每天要走4個來回。

　　小盧巡查到解放公園路路口時，發現一家店面正在裝修，裝修工人將沙石水泥等材料隨意堆放在人行道上，影響市民通行。小盧找到店主時，店主開始還稱大家裝修都是這樣的。小盧耐心地宣講法規，并動手和裝修工人一道將占道材料移至店內，店主才認識到了錯誤，表示立即改正。

　　小盧剛松了一口氣，對講機響了：有人投訴，香港路一家酒店在店外張掛招工廣告，影響市容。小盧迅速趕往香港路，找到酒店負責人問詢情況，要求店方盡快補辦相關手續。

　　小盧說，每天她都要接到好多個投訴電話，對市民的每一起投訴，她們執法人員都要現場進行處置，并將結果回告投訴人。

　　到了中午，小盧都不敢回幾站路之外的局機關食堂吃飯——攤販們認為中午城管隊員應該在休息，會趁空當鉆出來。小盧的午飯都是隊友們從食堂送到路上來的。

　　下午5時30分許，上班一族都開始下班回家了，小盧則趕到了勞動街三合社區大門口“守點”。“這里攤販多，如果沒有執法人員在，攤販們便在社區大門口扎堆擺攤，居民無法出行。”小盧一出現在社區門口，幾名推著小車的攤販便知趣地走了。

　　晚上7點，小盧才正式下班。

　　柔情執法折服攤販

　　當上一名城管員后，小盧發現，要做好城管工作并不容易，整天與小攤小販打交道，如何讓他們心悅誠服地接受管理，小盧有自己的想法。個頭嬌小的她，圓圓的臉上永遠都帶著笑容去執法。

　　在解放大道一座人行天橋下，一名六旬太婆天天占道擺出一個針線攤子。小盧巡查發現后，不是簡單地將東西扣留沒收，而是面帶笑容向太婆宣講城市管理的相關條例，時間一長，小盧跟太婆聊起天來成了熟人。原來，太婆姓陳，今年59歲，兒子30多歲了沒有正式工作，一家人也沒有房子，每個月只有500塊錢生活費。由于入不敷出，她不得不出來擺攤賺點錢補貼家用。

　　考慮到太婆的實際困難，小盧和同事商量，在背街不影響交通的路口，幫太婆找了一個擺攤位置。陳太婆表示：小盧這樣關心他們，她也不好意思再占道擺攤了。此后，陳太婆看到小盧，就像對自家姑娘一樣親熱地招呼，讓小盧感到分外溫暖。

　　有些攤販與城管員打游擊，小盧就與攤販比耐心。有一次，小盧在建設大道家樂福門口巡查，一個賣紅薯的小販見是一名女城管，竟大大咧咧賴著不走。小盧準備將爐子及一袋子紅薯暫扣，沒想到，賣紅薯的小販竟笑著說：“你拿去就是，我還有爐子，就是不走。”

　　小盧冷靜了下來，想出一個以柔克剛之策：她找到附近的環衛工，讓她去勸說賣紅薯的小販;如果有人來買紅薯，小盧便向顧客宣傳，要求他們不買小販的東西，支持城管執法。這一招果然有效，小盧在現場守候了幾個小時，賣紅薯的小販沒做成一筆生意，只好推著攤子離去。

　　為了讓這名小販不再占道經營，小盧和他邊走邊聊，從家樂福一直走到了漢口火車站。這名小販最后終于心服口服了，表示今后正規經營。

　　工作之余，小盧還專門用本子做“路籍檔案”，將巡查路段的商鋪、比較固定的流動攤販等統一整理登記，看如何安排才不會占道影響交通。比如在車行道、人行道窄的地方嚴格把關，堅決不許占道擺攤。在路口比較寬的地方，以不影響交通為標準限制攤販數量。

　　費心為困難攤販找工作

　　在小盧的工作記錄本上，記者看到了多名攤販的聯系電話。

　　小盧說，這些攤販都是困難群眾，他們占道擺攤經營不合法，可是不出攤了，這些人又失去了生活來源，小盧總想著應該為他們找個出路。于是，下班后或者公休時間，小盧便四處奔走為困難攤販們找工作。

　　劉女士今年40多歲，在解放大道光榮坊小區門口擺一個爐子賣茶葉蛋。小盧多次勸說溝通，并抽空到劉女士家里了解情況。原來，劉女士家十分困難，一家人租住在一個十幾個平方的小房里，丈夫沒有正式工作，上中學的兒子晚上還睡在沙發上，一個小攤維系著一家人的生計。

　　小盧主動提出為劉女士找一份工作。她看到有單位招聘員工，便上前打聽情況;多方委托朋友留意招工信息，一有消息便與劉女士溝通。一個月來，小盧先后為劉女士找了3份工作，可劉女士丈夫均不滿意：嫌當保潔員工資低;促銷員收入高一點，卻不能顧家……

　　記者聯系上劉女士，劉女士直夸小盧心眼好，真誠幫助有困難的群眾。劉女士說，將心比心，我也不再出攤讓小盧為難了;目前暫且做鐘點工，維持一家人生活。

　　小盧卻不甘心，她還要繼續為劉女士找工作，直到大家都滿意。

　　不懼占道釘子戶

　　做城管1年了，小盧最苦惱的是不被理解、不被認可的無奈，個別占道“釘子戶”讓這名高素質的城管也無可奈何。

　　三月上旬的一天，小盧騎著一輛電動車巡查，在解放大道球場街人行天橋下，她發現了一名下肢殘疾中年男子躺在躺椅上曬太陽，人行道上則擺放著一個辦證刻章的小廣告牌。小盧停下來，走到該男子跟前，還未張口說話，對方對她破口大罵，隨后掄起了拐杖用力砸向了小盧的電動車，電動車車燈被砸得粉碎。小盧雖然內心很生氣，但還是耐心地說服勸導該男子收起自己的廣告牌，可該男子不僅不聽，反而掏出了一把水果刀，在小盧的眼前揮舞。

　　小盧本可以報警求助，或是呼叫同伴前來幫忙，但她沒有這樣做，擔心激化矛盾。她平靜地向對方宣傳法規，希望能夠以理服人。小盧說，中年男子砸車燈時，一些圍觀市民紛紛指責中年男子，這讓她心里底氣更足了，對抗城管執法的釘子戶只是個別人，她自己有信心說服他。