固原市總工會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新形式，大膽嘗試，將心理咨詢(xún)的方法引入到工會(huì)維權(quán)幫扶中心工作中，注重心理疏導(dǎo)，化解女職工“心結(jié)”，取得了良好的法律效果和社會(huì)效果，其中應(yīng)用心理疏導(dǎo)方式化解了45名來(lái)訪(fǎng)的女職工心理問(wèn)題，有效地化解了矛盾。自女職工特殊心理疏導(dǎo)工作開(kāi)展以來(lái)，固原市總工會(huì)共接待女職工來(lái)訪(fǎng)百余人次。

　　因?yàn)椴糠峙�職工存在心理�?wèn)題，在工作中得不到解決和滿(mǎn)足時(shí)，容易走上極端，造成不良影響。因此，用原有的接待方式和固有思維已經(jīng)不能成功消除女職工心中已經(jīng)形成了的僵化、偏執(zhí)的思想。固原市總工會(huì)專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)心理學(xué)專(zhuān)家為女職工做心理知識(shí)講座，并要求從事心理疏導(dǎo)工作的人員在充分掌握法律法規(guī)知識(shí)的基礎(chǔ)上，自學(xué)心理學(xué)方面的知識(shí)，提高心理咨詢(xún)的方法和技巧，以適應(yīng)新形勢(shì)下職工心理疏導(dǎo)工作的需要。

　　固原市總工會(huì)還加強(qiáng)了對(duì)心理有問(wèn)題的來(lái)訪(fǎng)女職工的接訪(fǎng)機(jī)制的建設(shè)，出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展女職工特殊心理疏導(dǎo)工作的實(shí)施方案》。明確要求維權(quán)幫扶工作中更應(yīng)關(guān)注女職工的心理狀況，由以前單純說(shuō)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎f(shuō)理與心理輔導(dǎo)相結(jié)合的方式。區(qū)分對(duì)待普通和疑難兩類(lèi)信訪(fǎng)案件，對(duì)普通的日常接訪(fǎng)，重在解釋法律法規(guī)、勸阻說(shuō)理，對(duì)心理問(wèn)題比較嚴(yán)重的疑難信訪(fǎng)案件，重在分析心理動(dòng)因、疏導(dǎo)情緒，并針對(duì)性地制定接待方案。

　　針對(duì)部分來(lái)訪(fǎng)人在工作和生活中遇到了挫折或不公正對(duì)待，在上訪(fǎng)時(shí)急需尋找一個(gè)宣泄的渠道，如果得不到心理疏導(dǎo)人員情感上的共鳴，容易產(chǎn)生對(duì)社會(huì)的不滿(mǎn)。固原市總幫扶中心工作人員在接訪(fǎng)過(guò)程中，改變傳統(tǒng)的信訪(fǎng)工作服務(wù)模式，學(xué)會(huì)換位思考，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)準(zhǔn)確認(rèn)同來(lái)訪(fǎng)者的內(nèi)心體驗(yàn)，積極響應(yīng)其講話(huà)內(nèi)容，從而創(chuàng)建信任友好的聯(lián)盟關(guān)系，促使來(lái)訪(fǎng)人從容地開(kāi)放自己，正視自己，推動(dòng)其從不同角度看待遇到的爭(zhēng)議、困難和挫折。